カスタマーハラスメント（カスハラ）に対する基本方針

　当院では、質の高い医療サービスを提供し続けるため、職員の尊厳を守り療養環境を維持するための基本方針を定めています。

１. カスハラの定義
 患者様・ご家族等による不当な要求や言動（威圧・暴言・暴行・脅迫など）により、職員の就業環境が害される行為を指します（厚生労働省のマニュアルを参考）。

２. 対象となる主な行為

妥当性を欠く要求
当院に過失がない場合
当院の医療サービスと無関係な内容の要求

不当性が高い行為（要求の妥当性を問わず対象）
身体的な攻撃（暴行・傷害）
精神的な攻撃（脅迫・中傷・名誉棄損・侮辱・暴言）

その他の不当性が高い行為
威圧的な言動・土下座の要求
執拗・継続的な繰り返しの言動
拘束的な行動（不退去、居座り、監禁、長時間の電話や対応）
差別的・性的な言動
職員個人への攻撃や要求

状況によって不相当とされる場合がある行為
交通費の請求、診療費の不払い
金銭補償や謝罪の要求

カスタマーハラスメントへの対応姿勢
         職員の人権保護を最優先とし、組織として毅然と対応します。  
         注意喚起や書面による警告のほか、信頼関係の維持が困難と判断した場合は受診のお断り・中止を行うことがあります。
         悪質なケースでは、警察や弁護士などの専門機関と連携し厳正に対応します。

当院における取り組み
         基本方針の明確化と職員への周知・啓発
         カスハラに関する対応マニュアル・手順の策定
          職員向けの教育・研修の実施職員のための相談・報告体制の整備

患者・ご家族の皆さまへのお願い
   当クリニックでは誠実かつ丁寧な対応に努めるとともに、職員の人権と尊厳を守る職場づくりを大切にしています。本方針の趣旨をご理解いただき、お互いを尊重し合える関係の構築にご協力をお願いいたします。

令和５年１月よりオンライン資格確認を開始いたします。
当院はオンライン資格確認について、以下整備を行なっております。

○オンライン資格確認を行う体制を有しています。
○診療情報（受診歴、薬剤情報、特定健診情報その他必要な診療情報）を取得・活用することにより、質の高い医療の提供に努めています。